販路開拓コンサルティング
「Vサポート業務」

お客さまの販路を増やすために、 単なるビジネスマッチングに留まらず、当行のネットワークを活用して新たな販売見込先への販路開拓をご支援し、提案展開から売上入金まで当行が関与するコンサルティング業務です。 全行員がVサポート業務の担当者となり、 預金や融資と並ぶ本業として位置付け、 積極的に推進しております。

具体的には、まず、お客さまの業種やビジネスモデル、取扱商品・サービスの内容、強み・弱み等を把握・分析し、お客さまの事業に対する理解を深めたうえで、それらの情報を専用データベースに登録します。その情報を全店の行員が共有し、新たな販売見込先を選定します。その後の提案展開や売上入金までお客さまを徹底サポートしていきます。
このVサポート業務を通じ、『お客さまを知る』ために、行員一人ひとりがお客さまと向き合い、一緒に伴走して夢をかなえていき、『銀行員であったからこその喜びだ！』と思える行員や、お客さまからは『ありがとう！豊和さんに相談してよかった！』と言っていただく行員が増えていくカルチャーが当行に芽生えつつあります。
当行では、このような取組みの積み重ねが、「共通価値の創造」であり従業員の満足にも繋がると考えています。

商品説明会はVサポートを開始した2016年下期以降、本店にて開催する大掛かりなものです。これは全営業店42人の支店長および行員合わせて約140名が参加するもので、年に2回開催しています。お客さまの“取扱商品”のことを熟知するとともに、経営者の商品への思いとセールスノウハウを習得することを目的としています。さらに、営業部店単位やブロック単位で実施する小規模な説明会も随時実施しています。
Vサポートの基本的な仕組みは、買い手となるお客さまに、売り手のお客さまの取扱商品・サービスをご紹介し、課題解決に取り組むもので、その仕組みをきっちりと機能させていくには、この説明会は不可欠です。

説明会には、売り手となるお客さまに講師としてお越し戴き、買い手候補となりうるお客さまの業種や、過去の販売実績事例等を行員と共有することで、「同様のケースに当てはまるお客さまはいないか？」と行員が意識するきっかけを与えることにも繋げます。商材によっては、実際に取扱商品に触れる機会をつくり、行員一人ひとりが、自店の身近なお客さまをイメージできるよう工夫しています。目で見たり、耳で聞いたりしたこと以上に、実際に触れる機会は、この説明会の大きな意義であり、毎回多くの行員が、自主的に説明会に参加してくれています。売り手のお客さまへの質問時間も設けており、行員1人の疑問を参加者全員で共有することもできます。お客さまからは、このような取り組みは、「自社製品の販売のための親衛隊が一気にできたようだ」と、大変好評を戴いております。

説明会の開催にあたっては、プレスリリースを行い、広報活動にも努めています。メデイアの方々からの質問にお答えする機会を通じ、自社がもつ『課題』や『悩み』また、今必要な『ニーズ』について、お客さまの口から発信して戴く機会にもなっています。

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などとお話していただきました。